社會變動如此快速，新科技在短短幾年內推陳出新，從youtube、facebook、iphone、ipad到未來的智慧型電視，硬體與軟體大量更新帶動了消費模式的改變，愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）針對2012年及未來消費趨勢發表預測報告，重點包括：網路連結已成為如道路及電力同樣不可或缺的基礎建設、社群媒體正在重新定義新聞傳播模式、所有人都能成為服務提供者。

根據愛立信消費者行為研究室的調查發現：在網路連結具體實現後，網際網路是消費者在節省開支之餘，最不願意放棄的一項消費行為。


愛立信消費者行為研究室研究總監Michael Björn表示：「消費者對智慧手機應用的喜愛與依賴，已形成極為密不可分的關係。自從觸控操作讓網際網路服務變得不再複雜以來，人們開始期待這樣的便利性，能擴展至生活的更多面向。根據我們剛在新興市場完成的一項研究發現，即使是初次使用手機的新手，也會很快成為網際網路用戶 － 上網正在逐漸成為人們日常生活的一部分。」

以下是2012十大消費趨勢預測：

1.    網路連結至上。在現今社會，網路連結與呼吸同樣重要及不可或缺。在實現網路連結後，即使不得不節省開支，網際網路也將成為消費者最不願意放棄的一項消費行為。

2.    人人都能成為服務提供者。市場存在著對新服務的龐大需求，而網際網路讓企業與消費者可能創造嶄新應用解決方案，例如apps 應用程式。

3.    社群媒體重新定義新聞傳播。社群網路不僅推動圖像、視訊與音樂的消費，同時也正在透過相關社會評論的提供，協助消費者判別新聞的真實性。

4.    手機在日常行動生活中扮演重要角色。消費者越來越關心與他們直接相關的各項行動服務，當被問及出門必攜物品時，有九成的智慧手機用戶受訪者表示出門一定要帶手機，而其中只有八成選擇攜帶金錢。

5.    透明比隱私更重要。人們正逐漸習慣透明化的生活，並且也期待企業及組織，同樣能夠讓舉止公開透明。

6.    雲端讓一切變容易。分享資訊及擁有多部連網裝置已經成為消費者常態，進而促進更多雲端服務的導入，背後主要驅動因素就是易用性。

7.    女性帶動智慧手機廣泛普及。根據我們在2011年進行的智慧手機用戶調查顯示，男性偏好嘗試智慧手機上的新興應用程式與服務，而女性則較常使用語音通訊、簡訊及Facebook等常見服務。女性用戶熱衷於將各項通訊管道整合至單一裝置，此一行為正在推動智慧手機在大眾市場的普及。

8.    購物更方便。根據愛立信日前進行的調查顯示，有67%的智慧手機用戶，表示他們希望使用智慧手機進行付款。我們不應該單獨看待付款應用模式，而是應當將它放到日常購物大環境中來加以認識，應用於取得產品資訊、獎勵積分、開具收據、甚至是大型購物商城的室內導航等。

9.    萬物皆可被連結。在2009年第4季，行動數據流量首次超越語音流量，而在2011年第一季更是達到語音流量的兩倍。消費者希望身邊的所在地與事物，例如汽車、自動販賣機、驗票口等，都能連結網際網路。

10.  在充滿不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握之中。在經濟動盪與地震等自然災害頻繁發生的年代，我們注意到消費者對水電供應等公共設施服務重新產生興趣。同樣的，人們可支配收入的變化，也正在帶動消費者對管理消費服務的需求。